چکيده:

پژوهش حاضر در مورد ارزیابی عملکرد اداره کل آرشیوها و کتابخانه­های سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران بر اساس الگوی تعالی سازمانی EFQM  است. هدف از این پژوهش بررسی سطح تعالی و تعیین نقاط قوت و ضعف در عملکرد اداره کل آرشیو و کتابخانه­های صدا و سیما با توجه به معیارهای تعالی سازمانی است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی و پیمایشی است. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد مدل EFQM می­باشد. جامعه مورد پژوهش مدیران، مسؤولان و کارکنان اداره کل آرشیوها و کتابخانه­های سازمان صدا و سیما بوده و نمونه آماری این پژوهش، کل جامعه آماری بوده است. از مجموع50 نفر از مدیران، مسؤولان و کارشناسان در این اداره کل،‌40 نفر در پژوهش حاضر شركت كردند. برای تجزیه و تحلیل داده­ها با استفاده از تکنیک­های آمار توصیفی و استنباطی اقدام شده و داده­ها در نرم افزار SPSS تحلیل شده است. جهت محاسبه امتیازها از روش امتیازدهی خاص مدلEFQM  استفاده گردید. نتایج حاصله از پژوهش نشان داد که اداره کل آرشیوها و کتابخانه­های سازمان صدا و سیما با کسب حد نصاب اخذ شده (6/301) در سطوح برگزیدگان اولیه، سطح تقدیرنامه برای تعالی با محوریت تقدیر دو ستاره  قرار دارد. یافته­ها حاکی از این بود که معیار نتایج جامعه با 7/56 درصد کل دارای بالاترین امتیاز و معیار نتایج کاربران با 26/16 دارای کمترین امتیاز می­باشند. همچنین با توجه به نتایج ارائه شده، بین امتیازهای کسب شده از هر یک از معیارها با معیارهای دیگر در زمینه نتایج نهایی زیرمجموعه­های معیار رهبری، معیار منابع انسانی (کارکنان)، معیار نتایج کاربران، معیار نتایج منابع انسانی، معیار نتایج جامعه تفاوت معناداری وجود داشته است و در معیارهای خط­مشی و استراتژی، شراکت­ها و منابع، فرایندها و نتایج کلیدی عملکرد تفاوت معناداری وجود نداشته است.