LibQual چیست؟
به عنوان يک تکنيک نوين و کاربردي است که در راستاي سنجش و بهبود کيفيت خدمات کتابخانه از طريق تعيين ميزان شکاف ميان انتظارها و ادراکهاي استفاده‌کنندگان مورد استفاده قرار مي گيرد
مدلServqual يا مدل «تحليل شکاف» يکي از مدلهاي مورد استفاده جهت سنجش کيفيت خدمات ارائه شده سازمانهاي خدماتي است. اين مدل توسط پاراسورامان و زيت هامل ارائه گرديد . پس از ارائه اين مدل، تحقيقات بسياري در راستاي کاربرد و توسعه‌اين تکنيک جهت سنجش کيفيت خدمات مختلف انجام گرفت
+ نوشته شده در شنبه ۹ آذر ۱۳۸۷ ساعت 14:41 توسط حمید عربلو
|
این وبلاگ ترجیحا جهت اطلاع رسانی به دانشجویان کارشناسی ارشد کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان ایجاد شده، ولی در کنار آن به موضوعاتی از دنیای کتابداری و اطلاع رسانی و مافیهای آن که شاید برای دنیا و آخرت دیگر کتابداران هم مفید باشد ، خواهد پرداخت. در صورتیکه تمایل به عضویت در وبلاگ دارید، تقاضای خود را به پست الکترونیک eazarei@gmail.com ارسال نمایید. تا چه قبول افتد و...